Atunci când un client deteriorează accidental un produs într-un supermarket, apare frecvent întrebarea dacă acesta trebuie să suporte costul pagubei. Deși mulți cred că sunt automat responsabili, legislația în vigoare prevede că obligația de plată intervine doar dacă deteriorarea a fost cauzată de o acțiune sau o neglijență a clientului.

Reprezentanții Pan Paragon, o aplicație pentru compararea prețurilor, au explicat într-un videoclip postat pe Instagram că, în numeroase situații, vina nu aparține cumpărătorului. Magazinul poate fi responsabil pentru astfel de incidente, mai ales dacă produsele sunt expuse în condiții neadecvate.

De exemplu, rafturile prea înguste sau culoarele aglomerate pot face dificilă circulația clienților și pot contribui la deteriorarea accidentală a produselor. În astfel de cazuri, responsabilitatea revine comerciantului, și nu clientului, notează Libertatea.

Conform Codului Civil, vânzătorul este obligat să asigure condiții corespunzătoare pentru ca produsele să poată fi verificate și alese în siguranță. Dacă magazinul nu respectă aceste norme, nu poate solicita clientului să plătească pentru un produs deteriorat din cauza organizării defectuoase a spațiului.

Dacă un astfel de incident are loc, cea mai bună soluție este discutarea problemei cu managerul magazinului. O soluționare amiabilă poate clarifica situația, iar, în caz de neînțelegeri, imaginile surprinse de camerele de supraveghere pot ajuta la stabilirea responsabilității.

Prin urmare, clientul nu trebuie să plătească automat pentru un produs deteriorat, mai ales dacă vina aparține supermarketului, care este obligat să respecte normele de siguranță și organizare.